Cara Setup Chatbot WhatsApp untuk FAQ

Sebelum melibatkan agent manusia, banyak pertanyaan pelanggan sebenarnya bisa dijawab otomatis. Berikut langkah dasar menyiapkan chatbot FAQ di WhatsApp.

Kumpulkan Pertanyaan yang Paling Sering Muncul

Lihat riwayat chat beberapa bulan terakhir dan identifikasi pertanyaan yang paling sering berulang — biasanya jam operasional, metode pembayaran, dan status pengiriman.

Susun Alur Jawaban Sederhana

Buat alur percakapan yang jelas: pelanggan memilih topik, chatbot memberi jawaban, lalu menawarkan opsi untuk terhubung ke agent jika belum terjawab.

Sisakan Jalur ke Agent Manusia

Chatbot yang baik selalu punya jalan keluar ke manusia. Jangan biarkan pelanggan terjebak di alur otomatis tanpa opsi bicara dengan agent.

Chatbot FAQ yang disiapkan dengan baik membebaskan waktu tim untuk menangani kasus yang benar-benar butuh sentuhan manusia.