Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses dan menggunakan platform Nemachat ("Layanan", "Platform", atau "Kami"), Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan"). Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari ketentuan ini, maka Anda tidak boleh mengakses Layanan.

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau mengganti ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di platform. Adalah tanggung jawab Anda untuk meninjau ketentuan ini secara berkala.

2. Definisi

• "Nemachat" mengacu pada platform layanan customer support, CRM, dan lead management yang disediakan oleh kami
• "Pengguna" mengacu pada individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan Layanan
• "Akun" mengacu pada akun yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses Layanan
• "Konten" mengacu pada semua data, informasi, teks, file, gambar, atau materi lainnya yang diunggah, dikirim, atau dibuat melalui Layanan
• "Data Pelanggan" mengacu pada informasi pelanggan yang dimasukkan atau dikelola melalui Platform

3. Pendaftaran dan Akun

3.1 Persyaratan Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan dari wali yang sah
• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar
• Memelihara dan memperbarui informasi akun Anda secara berkala
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda

3.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk:

• Menggunakan kata sandi yang kuat dan unik
• Mengaktifkan autentikasi dua faktor jika tersedia
• Segera memberi tahu kami jika Anda mencurigai penggunaan akun yang tidak sah
• Menggunakan Layanan sesuai dengan semua hukum dan peraturan yang berlaku

4. Penggunaan Layanan

4.1 Penggunaan yang Diizinkan

Anda dapat menggunakan Layanan untuk:

• Mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai channel (WhatsApp, Instagram, Email, dll)
• Mengelola data CRM dan lead management untuk bisnis Anda
• Mengotomatisasi proses customer support
• Menganalisis data dan menghasilkan laporan untuk keperluan bisnis

4.2 Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang untuk:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal, menipu, atau melanggar hukum
• Mengirim spam, pesan yang tidak diminta, atau konten yang merugikan
• Mengganggu, merusak, atau membahayakan keamanan atau operasi Layanan
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem, akun, atau data pengguna lain
• Menggunakan bot, script, atau metode otomatis untuk mengakses Layanan tanpa izin
• Mengunggah atau mengirimkan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Menggunakan Layanan untuk mengirim konten yang mengandung ujaran kebencian, diskriminasi, atau konten yang tidak pantas
• Menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar privasi atau hak orang lain

5. Konten dan Data

5.1 Kepemilikan Konten

Anda mempertahankan semua hak kepemilikan atas Konten yang Anda unggah atau buat melalui Layanan. Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan dapat dialihkan untuk menggunakan, menyalin, memodifikasi, dan menampilkan Konten Anda semata-mata untuk tujuan menyediakan dan meningkatkan Layanan.

5.2 Data Pelanggan

Anda bertanggung jawab untuk:

• Memastikan bahwa Anda memiliki hak hukum untuk mengumpulkan dan memproses data pelanggan
• Mematuhi semua hukum privasi data yang berlaku (termasuk GDPR, jika berlaku)
• Mendapatkan persetujuan yang diperlukan dari pelanggan sebelum mengumpulkan data mereka
• Menggunakan data pelanggan hanya untuk tujuan yang diizinkan dan diungkapkan

5.3 Backup dan Retensi Data

Meskipun kami melakukan backup rutin, Anda bertanggung jawab untuk membuat backup data penting Anda sendiri. Periode retensi data bergantung pada paket layanan yang Anda pilih. Setelah periode retensi berakhir, data dapat dihapus secara permanen.

6. Pembayaran dan Langganan

6.1 Paket Langganan

Layanan tersedia dalam berbagai paket langganan dengan fitur dan batasan yang berbeda. Detail paket, harga, dan fitur tersedia di halaman pricing. Kami berhak untuk mengubah harga atau fitur paket dengan pemberitahuan sebelumnya.

6.2 Pembayaran

Pembayaran dilakukan secara bulanan atau tahunan sesuai dengan paket yang dipilih. Dengan mendaftar, Anda menyetujui untuk membayar semua biaya yang terkait dengan paket yang dipilih. Pembayaran dilakukan di muka untuk setiap periode langganan.

6.3 Akses Gratis

Kami menawarkan akses gratis dengan fitur terbatas tanpa batas waktu. Anda dapat menggunakan layanan gratis selama yang Anda inginkan, dan dapat melakukan upgrade ke paket berbayar kapan saja untuk mendapatkan akses penuh ke semua fitur.

6.4 Pembatalan dan Pengembalian

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode pembayaran saat ini. Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk pembayaran yang sudah dilakukan, kecuali diwajibkan oleh hukum.

6.5 Kenaikan Harga

Kami akan memberi tahu Anda setidaknya 30 hari sebelumnya tentang kenaikan harga. Jika Anda tidak setuju dengan kenaikan harga, Anda dapat membatalkan langganan sebelum perubahan harga berlaku.

7. Integrasi dengan Platform Pihak Ketiga

Layanan dapat terintegrasi dengan platform pihak ketiga seperti WhatsApp, Instagram, Email, dan lainnya. Dengan menggunakan integrasi ini, Anda menyetujui:

• Mematuhi syarat dan ketentuan platform pihak ketiga
• Memberikan kredensial akses yang diperlukan untuk integrasi
• Memahami bahwa perubahan pada platform pihak ketiga dapat mempengaruhi fungsionalitas integrasi
• Kami tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul dari platform pihak ketiga

8. Ketersediaan Layanan

Kami berusaha untuk memastikan Layanan tersedia 99.9% dari waktu. Namun, kami tidak dapat menjamin bahwa Layanan akan selalu tersedia, tidak terputus, atau bebas dari kesalahan. Layanan dapat mengalami:

• Pemeliharaan terjadwal atau darurat
• Gangguan teknis atau kegagalan sistem
• Masalah dengan penyedia layanan pihak ketiga
• Kejadian di luar kendali kami (force majeure)

Kami akan berusaha untuk memberi tahu Anda sebelumnya tentang pemeliharaan terjadwal yang dapat mempengaruhi Layanan.

9. Batasan Tanggung Jawab

SEBESAR YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU:

• Layanan disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat
• Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan memenuhi kebutuhan Anda atau bebas dari kesalahan
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan
• Tanggung jawab total kami terbatas pada jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kehilangan keuntungan, atau kerugian bisnis lainnya

10. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Nemachat, afiliasinya, dan pejabat, direktur, karyawan, dan agennya dari dan terhadap semua klaim, kerugian, kewajiban, kerusakan, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Layanan oleh Anda, pelanggaran terhadap Ketentuan ini, atau pelanggaran hak pihak ketiga.

11. Kekayaan Intelektual

Semua hak, kepemilikan, dan kepentingan dalam dan atas Layanan, termasuk tetapi tidak terbatas pada perangkat lunak, desain, logo, merek dagang, dan konten lainnya, adalah milik Nemachat atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, merek dagang, dan kekayaan intelektual lainnya.

Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, atau menyewakan bagian mana pun dari Layanan tanpa izin tertulis dari kami.

12. Penghentian

12.1 Penghentian oleh Anda

Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan membatalkan langganan melalui pengaturan akun atau menghubungi dukungan pelanggan.

12.2 Penghentian oleh Kami

Kami dapat menghentikan atau menangguhkan akses Anda ke Layanan segera, tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika:

• Anda melanggar Ketentuan ini
• Anda gagal membayar biaya yang terutang
• Kami mencurigai aktivitas penipuan atau penyalahgunaan
• Diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan

12.3 Akibat Penghentian

Setelah penghentian, hak Anda untuk menggunakan Layanan akan segera berakhir. Kami dapat menghapus atau menonaktifkan akun Anda dan semua data terkait. Anda bertanggung jawab untuk mengekspor data Anda sebelum penghentian.

13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui:

1. Negosiasi: Para pihak akan berusaha menyelesaikan sengketa melalui negosiasi yang baik dalam waktu 30 hari
2. Mediasi: Jika negosiasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui mediasi oleh mediator yang disepakati bersama
3. Arbitrase: Jika mediasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase sesuai dengan peraturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)

14. Ketentuan Lainnya

14.1 Perubahan Ketentuan

Kami berhak untuk memodifikasi Ketentuan ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di platform. Penggunaan berkelanjutan Layanan setelah perubahan berarti Anda menerima Ketentuan yang diperbarui.

14.2 Pemisahan Ketentuan

Jika ada ketentuan dalam dokumen ini yang dianggap tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan diubah dan ditafsirkan untuk mencapai tujuan ketentuan tersebut dalam batas maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dan sisa ketentuan akan tetap berlaku penuh.

14.3 Tidak Ada Waiver

Kegagalan kami untuk menegakkan hak atau ketentuan dalam Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengabaian hak tersebut.

14.4 Penugasan

Anda tidak dapat menugaskan atau mentransfer hak atau kewajiban Anda di bawah Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari kami. Kami dapat menugaskan atau mentransfer Ketentuan ini kapan saja tanpa persetujuan Anda.

15. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami: